Công cụ cá nhân¶
- Thảo luận
- Lịch
- Ghi chú
- Các công việc đã ấn định
- Danh bạ
- Zalo OA
- Bắt đầu với Zalo OA
- Cài đặt & vận hành
- Trao đổi với khách
- Trả lời tin nhắn từ Zalo OA
- Đăng ký và quản lý Mẫu tin ZBS (Admin/IT)
- Bước 1 — Hiểu tại sao mẫu tin ZBS phải được Zalo duyệt trước
- Bước 2 — Truy cập danh sách Mẫu ZBS
- Bước 3 — Tạo mẫu mới: hiểu các ô bắt buộc trước khi điền
- Bước 4 — Thiết kế nội dung mẫu
- Bước 5 — Cấu hình tham số: bước quyết định tin gửi đúng hay sai
- Bước 6 — Gửi duyệt mẫu lên Zalo
- Bước 7 — Theo dõi trạng thái duyệt từ Zalo
- Bước 8 — Khi Zalo duyệt: kiểm tra team dùng được
- Bước 9 — Xem Template Quality và theo dõi sau khi dùng
- Bước 10 — Bảo trì mẫu: khi nào tạo mới, khi nào lưu trữ mẫu cũ
- Xử lý tình huống thường gặp
- Gửi mẫu tin ZBS từ đơn bán
- Gửi yêu cầu thanh toán Zalo từ hóa đơn
- Cập nhật ticket Helpdesk qua Zalo
- Vì sao gửi cập nhật ticket qua Zalo
- Điều kiện trước khi gửi
- Kịch bản: Ticket lỗi máy in của công ty Bao bì An Phát
- Bước 1 — Tiếp nhận và thông báo đã nhận yêu cầu
- Bước 2 — Phân công xử lý và thông báo người phụ trách
- Bước 3 — Cập nhật tiến độ đang xử lý
- Bước 4 — Thông báo đã giải quyết xong
- Xem lại lịch sử đã gửi
- Xử lý tình huống thường gặp
- Tạo báo giá từ chat Zalo
- Mở rộng kênh khách hàng