Tối ưu mọi quy trình hoạt động
Tiếp nhận, xử lý yêu cầu hỗ trợ đa kênh
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tự động tổng hợp, thống kê báo cáo
Viindoo Helpdesk - Tối ưu quy trình hoạt động
Tiếp nhận, xử lý Yêu cầu hỗ trợ đa kênh
Chủ động tạo và gửi các yêu cầu hỗ trợ từ các ứng dụng khác nhau nhờ khả năng tích hợp không giới hạn với Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Tìm hiểu chi tiết
Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ ngay trên cửa sổ Chat trực tuyến và gắn với đúng khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ
Tự động gửi email thông báo tiến độ thực hiện cho khách hàng khi chuyển giai đoạn xử lý. Cho phép khách hàng đánh giá về nhân viên hỗ trợ và phản hồi về trải nghiệm của họ sau khi yêu cầu hỗ trợ đã được xử lý.
Là cơ sở giúp nhà quản lý đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên.
Tăng mức độ trung thành của khách hàng khi thời gian đáp ứng nhu cầu hỗ trợ được cải thiện rõ rệt từ việc quản lý yêu cầu hỗ trợ bài bản, khoa học và nhanh chóng.
Phân tích, báo cáo đa tiêu chí trong Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng
Tổng hợp Yêu cầu hỗ trợ theo nhiều tiêu chí (Hoàn thành, Chưa hoàn thành, Thời gian xử lý v.v.), báo cáo dưới dạng biểu đồ trực quan (dạng cột, đường, bánh) theo thời gian thực.
Giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quát, nắm được khối lượng các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tình trạng xử lý và phân phối nhân sự thực hiện.
Giúp Doanh nghiệp có thông tin, số liệu thống kê để hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ với từng điểm chạm của khách hàng.
Fully integrated with other Viindoo applications
Sales
CRM
Website
Trải nghiệm ngay ONE APP Viindoo Helpdesk hoàn toàn miễn phí!
Nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ