7 nguyên tắc quản lý chất lượng trong ISO 9001:2015

1. Nguyên tắc đầu tiên - Luôn hướng đến khách hàng

Nguyên tắc đầu tiên và được xem là cốt lõi quan trọng nhất trong 7 nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9001 là lấy khách hàng làm trung tâm. Tuy nhiên, đây cũng là điều mà nhiều doanh nghiệp dễ bị mắc phải sai lầm nhất. Vì hiện nay vẫn có rất nhiều doanh nghiệp chưa chăm sóc cho khách hàng tốt.

Lợi ích nguyên tắc 1:

• Nâng cao mức độ hài lòng, sự thỏa mãn về mong đợi của khách hàng
• Tăng mức độ gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp.
• Tăng khả năng kinh doanh lặp lại, nghĩa là khả năng sử dụng lại dịch vụ...

Quan tâm đến những mối quan hệ với khách hàng

Để có thể hiểu và hướng đến khách hàng tốt nhất, doanh nghiệp cần:

• Nắm được nhu cầu khách hàng hiện tại và tương lai;
• Sắp xếp mục tiêu của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng;
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp một cách thường xuyên;
• Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng bằng những chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng

>>>> Tìm Hiểu Thêm:  7 công cụ quản lý chất lượng là gì? Nội dung, mục đích sử dụng

2. Nguyên tắc thứ 2 - Sự lãnh đạo

Nguyên tắc thứ hai trong 7 nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9001 đó chính là sự lãnh đạo. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng và quyết định con đường phát triển của doanh nghiệp. Với cương vị của một người lãnh đạo cần đưa ra những phương hướng hoạt động thống nhất giữa các mục tiêu và hoạt động. Bên cạnh đó, bạn cần có tầm nhìn xa và xây dựng được các giá trị cho doanh nghiệp.

Lợi ích của nguyên tắc 2:

• Tăng hiệu lực và hiệu quả thực hiện mục tiêu chất lượng vì có người giám sát và định hướng.
  
• Điều phối và sắp xếp nhân sự phù hợp với các quá trình.
• nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9001

Thúc đẩy quá trình trao đổi thông tin giữa các cấp với nhau.

Cụ thể hơn, người lãnh đạo muốn hoàn thành tốt vai trò của mình thì cần phải:

• Người lãnh đạo cần truyền tải đến nhân viên nội dung, thông điệp về tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, những nội dung và quy trình làm việc đến toàn bộ đội ngũ nhân viên cũng cần được quan tâm đến.
• Tuân thủ những quy định và nguyên tắc trong sản xuất kinh doanh. Doanh nghiệp phải đảm bảo tuân thủ pháp luật và đạo đức kinh doanh.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công bằng và văn minh. Vì doanh nghiệp là nơi để nhân viên có thể tự do phát triển và thể hiện bản thân tối đa.
• Ghi nhận và khen thưởng kịp thời các đóng góp, cống hiến của đội ngũ nhân viên đối với những thành tựu của doanh nghiệp.
• Lựa chọn quản lý, trưởng bộ phận là người có đạo đức, chuyên môn và trách nhiệm đối với công việc cao.

4. Nguyên tắc thứ 4 - Thực hiện theo quy trình

Tất cả hoạt động kinh doanh sản xuất trong doanh nghiệp đều phải hoạt động theo những quy trình nhất định. Để hoạt động hiệu quả thì doanh nghiệp cần có kế hoạch kiểm soát, đánh giá đối với mỗi quá trình QMS từ những khâu nhỏ nhất. 

Lợi ích của nguyên tắc thứ 4:

• Hướng dẫn cách tiếp cận vấn đề logic và khoa học.
• Đưa ra nguồn dữ liệu để xác định nguyên nhân của một vấn đề vì đã có thông tin đầu vào.
• Đưa ra nguồn dữ liệu để đánh giá hiệu quả của mục tiêu vì đã dự báo kết quả đầu ra.
• Tìm ra rủi ro có thể xảy ra để có các hành động khắc phục thích hợp.
  
  

Tìm ra rủi ro có thể xảy ra để có các hành động khắc phục thích hợp.

Tuân thủ theo nguyên tắc thứ 4 sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo kết quả của quá trình so với dự định được đặt ra ban đầu. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể xem xét và đánh giá được nguồn nhân lực, kinh phí. Để nguyên tắc này được thật sự áp dụng vào thực tế, doanh nghiệp cần lưu ý:

• Thiết lập, lên kế hoạch và thực thi theo Hệ thống quản lý chất lượng (QMS)
• Liên tục đánh giá, thay đổi quy trình theo tình hình thực tế và xây dựng phương án kiểm soát phù hợp
• Thường xuyên theo dõi, phát hiện các rủi ro có thể xảy ra để kịp thời hành động, khắc phục.
• Đánh giá và kiểm soát quy trình chính xác, chặt chẽ dựa vào nguồn thông tin luôn được cập nhật liên tục.

5. Nguyên tắc thứ 5 - Cải tiến

Xã hội ngày càng phát triển, điều này kéo theo nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi theo và thúc đẩy doanh nghiệp liên tục cải tiến để tạo ra cái mới. Vì vậy, cải tiến chính là mục tiêu hướng tới của nhiều doanh nghiệp nhằm phát triển bền vững và lâu dài. 

Lợi ích của nguyên tắc quản lý thứ 5:

• Nâng cao hiệu quả thực hiện nhờ tinh thần cải tiến một cách liên tục.
• Nâng cao khả năng dự báo và ứng phó với những rủi ro trong tương lai.
• Tăng cường động lực để có thể đổi mới.

Nâng cao hiệu quả thực hiện nhờ tinh thần cải tiến một cách liên tục

Để cải tiến hiệu quả, doanh nghiệp có thể tham khảo một số điều sau:

• Mỗi quá trình, phòng ban, bộ phận đều cần có kế hoạch cải tiến riêng phù hợp
• Đặt nhu cầu của đối tác và khách hàng làm trọng tâm để xây dựng nội dung cải tiến phù hợp
• Lấy con người làm yếu tố trọng tâm để xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Thường xuyên thực hiện các chương trình đào tạo để nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên. 
• Doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên phát huy khả năng và tính sáng tạo của mình trong công việc. 
• Ghi chú, lưu trữ các công việc cải tiến, tài liệu cải tiến để làm cơ sở so sánh và cải thiện cho những lần cải tiến tiếp theo
• Tìm hiểu nguyên nhân và rút kinh nghiệm từ những cải tiến chưa đạt yêu cầu 
• Ghi nhận và phát huy những phương pháp cải tiến hiệu quả